POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Campaña Move Market - Mercadillo Virtual de Descuentos Exclusivos

1. DEFINICIONES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política de cambios y devoluciones aplica exclusivamente para todas las compras realizadas durante la campaña "Move Market", un mercadillo virtual de descuentos exclusivos que se lleva a cabo durante un período limitado  en nuestra plataforma web.

Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente los términos y condiciones establecidos en esta política de manera automática y vinculante.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS - NO SE ACEPTAN

CAMBIOS NO PERMITIDOS

•      La compra de productos en la campaña "Move Market" es final y definitiva.

•      No se realizará cambio de producto bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a: cambio de talla, color, modelo o diseño.

•      No se acepta cambio a otros productos disponibles en el catálogo, ni siquiera del mismo precio o valor.

•      No se permitirá cambio por cambio de opinión o insatisfacción del cliente respecto a características del producto previamente descritas.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - NO SE ACEPTAN

DEVOLUCIONES NO PERMITIDAS

•      Los productos comprados en la campaña "Move Market" NO PUEDEN SER DEVUELTOS bajo ningún motivo, causa o circunstancia.

•      No se aceptan devoluciones por insatisfacción con la calidad, el tamaño, el color, el material o cualquier otra característica del producto.

•      No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o decisión personal del cliente.

•      No se aceptan devoluciones por defectos de fabricación, salvo que el producto llegue completamente inutilizable o con daño estructural grave.

•      Una vez completada la transacción de compra, el cliente renuncia expresamente a su derecho de devolución.

•      No se reembolsarán montos parciales ni se otorgarán créditos por devoluciones rechazadas.

4. COSTOS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

•      El cliente asume la responsabilidad total del costo de envío del producto hacia su destino final.

•      La empresa No cubre, subsidia ni reembolsa ningún costo de envío, logística o transporte.

•      El cliente deberá asumir todos los gastos derivados de:

Envío del producto desde el almacén hasta su domicilio

Impuestos, aranceles o tasas aduanales si aplica

Seguros de cobertura de envío

Cualquier gasto logístico adicional

•      El precio de compra mostrado en la plataforma es el valor del producto únicamente, sin incluir costos de envío que serán informados al cliente previo a la compra.

5. DISPONIBILIDAD Y AGOTAMIENTO DE EXISTENCIAS

STOCK LIMITADO - CONDICIÓN CRÍTICA

•      La disponibilidad de productos en la campaña "Move Market" es limitada y está sujeta a agotamiento de existencias.

•      Cada producto tiene una cantidad específica de unidades disponibles. Una vez agotadas, no hay reposición durante la campaña.

•      Si un producto se agota, la compra de dicho producto se cancelará automáticamente y se informará al cliente mediante correo electrónico.

•      En caso de cancelación por agotamiento, se reembolsará únicamente el valor del producto, no otros gastos incurridos.

•      La compra solo se confirma cuando el pago es procesado exitosamente y el producto está disponible en el momento exacto de la transacción.

•      No se reservarán productos ni se permitirá lista de espera. La política es "primer llegado, primero servido".

6. EXCEPCIONES Y CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES

CASOS PERMITIDOS DE DEVOLUCIÓN (ALTAMENTE RESTRICTIVOS)

La siguiente política de excepciones se aplica únicamente en las siguientes circunstancias muy específicas:

•      Producto completamente defectuoso o inutilizable:

Solo si el producto llega totalmente dañado, roto o incapaz de cumplir su función básica

Debe reportarse dentro de 48 horas después de la recepción

Se requiere evidencia fotográfica clara del defecto

•      Error administrativo de la empresa:

Si se envía producto diferente al solicitado

Si se duplica el envío por error del sistema

•      Cualquier devolución por estas excepciones requerirá evaluación y aprobación previa de la empresa. El cliente deberá asumir costos de retorno en todos los casos.

7. PROCESO DE RECLAMACIÓN

Cualquier reclamación debe cumplir con los siguientes requisitos:

1.     Presentarse por escrito al correo electrónico: hello@iqove.com.co

2.     Incluir número de orden de compra y fecha de transacción

3.     Adjuntar fotografías en alta resolución que evidencien el defecto

4.     Describir detalladamente el problema presentado

5.     Plazo máximo: 48 horas después de recibido el producto

8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN EL TRANSPORTE

•      El cliente es responsable de inspeccionar el producto inmediatamente después de recibirlo.

•      Si el paquete llega dañado externamente, el cliente debe rechazarlo ante el transportista y reportar el daño inmediatamente.

•      La empresa no es responsable por daños ocasionados durante el transporte realizado por terceros.

•      El cliente deberá mantener toda la documentación de envío como evidencia en caso de disputa.

9. DESCUENTOS Y PROMOCIONES - NO REEMBOLSABLES

•      Los descuentos especiales aplicados durante la campaña "Move Market" NO son reembolsables.

•      El cliente no puede solicitar el reembolso de la diferencia de precio si el producto se vuelve a ofrecer a menor precio posteriormente.

•      Los vouchers, cupones o códigos de descuento utilizados durante la compra no serán devueltos bajo ninguna circunstancia.

10. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

•      La empresa declina toda responsabilidad por pérdida, daño, robo o extravío del producto durante su transporte por terceros.

•      La empresa no es responsable por cambios en las características del producto ocasionados por el uso normal del cliente.

•      La empresa no es responsable por retrasos en la entrega fuera de su control.

•      La responsabilidad máxima de la empresa se limita al reembolso del valor del producto únicamente.

11. CUMPLIMIENTO LEGAL Y NORMATIVA APLICABLE

Esta política se encuentra de conformidad con la legislación colombiana, incluyendo:

•      Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) - Sobre derechos del consumidor

•      Decreto 1377 de 2013 - Sobre protección de datos personales

•      Resolución 52341 de 2015 - Regulación del comercio electrónico

•      Código de Comercio de Colombia

12. DERECHO DE RETRACTO

ADVERTENCIA IMPORTANTE PARA EL CONSUMIDOR

13. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Al realizar la compra en la campaña "Move Market", el cliente:

•      Declara haber leído y comprendido completamente esta política

•      Acepta de forma voluntaria, consciente y vinculante todos los términos aquí establecidos

•      Renuncia expresamente a cualquier reclamo futuro que contraiga estos términos

•      Autoriza el procesamiento de su compra bajo estos términos

•      Comprende que esta es una venta final y no reversible

14. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

La empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en la plataforma web. El cliente que continúe realizando compras después de una modificación se considera como aceptante de los nuevos términos.

15. CONTACTO Y SOPORTE

Para consultas, reclamos o más información:

Correo electrónico:

hello@iqove.com.co

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM - 5:00 PM (Hora Colombia)

Plazo de respuesta: máximo 5 días hábiles